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· 取消規(guī)則：1.出境旅游合同補充約定與出境旅游合同同樣具有法律效力。 2.旅游者需在規(guī)定的簽證資料截至日期前遞交符合使館要求的簽證資料，因資料遞交不全或提供虛假資料（旅行社有權要求旅游者提供社保等其它輔助證明，以確認資料的真實性），旅行社有權拒絕為旅游者遞送簽證，所發(fā)生實際的機票費用由旅行者承擔。 3.澳大利亞和新西蘭 ADS 團隊旅游簽證辦理要求旅游者無澳大利亞或新西蘭拒簽史，若旅游者有上述情況是如實告知組團社，因旅游者隱瞞拒簽史導致拒簽或者撤簽，旅行者需承擔發(fā)生的簽證、機票、酒店等實際損失。 4.關于澳大利亞和新西蘭產(chǎn)品特殊契約：因為澳大利亞和新西蘭旅游全程涉及多家航空公司承運，澳大利亞和新西蘭境外段機票都是由澳大利亞和新西蘭當?shù)睾娇展竞推渌麌液娇展境羞\，當您報名后，請?zhí)峁蚀_的護照信息后，我們將按照正常流程操作出票，若因旅行者個人原因取消參團（包含未獲簽證原因拒簽或者撤簽）我社將收取相關的實際損失，請您諒解。（澳大利亞和新西蘭常用的當?shù)睾娇展疽约巴夂桨?QF，JQ，VA，TT，EK ，NZ ，CI 等） 5.因澳大利亞和新西蘭產(chǎn)品比較特殊，結合當?shù)睾娇展镜囊?guī)定，報名后因個人原因導致的行程取消（包含發(fā)生簽證被拒簽或被撤簽導致取消行程）將依據(jù)以下具體政策執(zhí)行： 澳新行程確認后取消的損失費 在出發(fā)前 45-31日取消行程 每位需支付 3000 元/人 在出發(fā)前 30-15日取消行程 每位需支付5000 元/人 在出發(fā)前 14日取消行程 每位需支付團費的 30% 在出發(fā)前 7日取消行程 每位需支付團費全款損失（可退國際段機票稅款） （所有取消損失日期遇周六周日國家法定假日自動提前至工作日，終以簽訂出團合同為準） 重要聲明：國際段機票以及內(nèi)陸跨海機票，一旦確認出票，則不能改期，不能退票，不能改簽更名等。 6.參團的旅游者必須如實告知旅行社，參團是否有孕婦及殘障人士及精神疾病，若旅游者未能在簽訂合約時告知旅行社，旅行社有權根據(jù)實際風險情況拒絕旅游者參團，已經(jīng)發(fā)生的損失由旅游者承擔。 7.合同及合同補充約定的傳真件同樣具有法律效力。
· 服務標準：1.景點說明：行程中標明“入內(nèi)參觀”的景點時間請見行程中的描述，時間僅供參考，實際時間以具體行程游覽時間為準；“停留參觀”的景點時間我社可根據(jù)具體行程安排做適當?shù)恼{(diào)整；“外觀”及“遠觀”的景點均不入內(nèi)，停留時間視具體游覽時間情況而定。“途徑”的景點均不下車。 鄭重承諾：景點實際游覽時間約行程中標注時間！ 2.行程說明： 1)如遇部分景點節(jié)假日休息或慶典等，本社有權根據(jù)實際情況調(diào)整行程中游覽先后順序，以盡可能保證游覽內(nèi)容。但客觀因素限制確實無法安排的，本身將根據(jù)實際情況進行調(diào)整，敬請各位貴賓理解與配合！ 2)行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準。 3)根據(jù)國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當?shù)叵挛?5點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐。 3.酒店標準： 1)行程中已標明酒店的星級，酒店星級標準為當?shù)鼐频暝u定標準； 2)澳大利亞和新西蘭有些城市的四星級酒店為度假村式酒店，大堂都比較小，無商場，大部分酒店沒有電梯； 3)澳大利亞和新西蘭有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是兩張單人床拼在一起，用時可拉開（概述為大小床、雙人床+沙發(fā)床、雙人床+單人床、雙人床+可移動的床等情況）； 4)如果因展會、節(jié)假日、賽事酒店爆滿等因素，我公司會依當時情況調(diào)整住宿城市，但是不會影響酒店星級及整體游覽時間； 4. 用餐標準： 1)行程中所列餐食，中午為中六菜一湯，晚上為中式六菜一湯；8-10人一桌（自助餐、特色餐、景點內(nèi)的餐食及客人自理的餐食除外）；用餐時間在飛機，船上不再另補。（澳大利亞和新西蘭境內(nèi)的早餐均為酒店內(nèi)早餐，如果不用餐，費用不退；如遇早航班飛機，酒店無法用餐且飛機上沒有早餐時，我們一般安排早餐盒或是在機場買快餐，視具體航班時間情況而定）。 2)行程中未列餐食以飛機上用餐為準。飛機餐食標準以各個航空公司規(guī)定為準。 5. 退費說明： （1）飛機上無午餐和晚餐的，將退客人餐費（除行程中已經(jīng)標注的午餐或晚餐自理情況）； （2）退餐標準：澳大利亞午餐退餐25澳幣/人，晚餐退餐25澳幣/人；新西蘭午餐退費25紐幣/人，晚餐退餐25紐幣/人； 1)如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退。 2)若因旅行者個人原因取消參團（包含未獲簽證原因拒簽或者撤簽）我社將收取相關的實際機票和酒店以及簽證費損失，請您諒解。 3)報名的旅游者必須如實告知旅行社，參團是否有孕婦及殘障人士，若旅游者未能在簽訂合約時告知旅行社，旅行社有權根據(jù)實際風險情況拒絕旅游者參團，已經(jīng)發(fā)生的損失由旅游者承擔。 4)由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若旅游者因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄權利，旅行社將無法退還費用。 5)航空公司的三不準原則“不退、不簽轉、不改”。參團機票為團隊票，團隊票執(zhí)行航空公司三不準的規(guī)定，如因自身原因取消行程所產(chǎn)生的機票及其它損失須由旅游者自身承擔，旅行社不予退還。 6)澳大利亞內(nèi)陸航班及澳大利亞飛新西蘭跨海航班選用VA或者JQ或者TT或者QF或NZ或LA，一旦出票無法取消。因航空公司不可抗力因素如天氣原因，機械故障等取消或更改航班的行為，我社會盡力協(xié)調(diào)處理，但無法承擔相關責任； 7)重要聲明：全程機票成人與兒童機票價格同價。 8)出境旅游合同補充約定與出境旅游合同同樣具有法律效力；合同及合同補充約定的傳真件同樣具有法律效力。 6. 退稅說明：游客在自由活動期間內(nèi)自行購買的商品（自行購買的商品如產(chǎn)生質(zhì)量問題，與我社無關，我社不承擔相應責任！）造成未能退稅的，旅行社不承擔相應責任；如果出現(xiàn)退稅不成功、稅單有問題導致無法退稅等問題，我們會負責協(xié)調(diào)處理，但無法承擔任何賠償。導游有責任和義務協(xié)助各位貴賓辦理退稅手續(xù),導游應詳細講解退稅流程及注意事項。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、個人稅單有問題達不到退稅要求）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程）在退稅過程中出現(xiàn)錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解！ 7. 補費說明： 1)如遇國家或航空公司政策性調(diào)整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票或改期； 2)如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關價格，請按規(guī)定補交差價； 8. 其他說明：質(zhì)量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質(zhì)量反饋表》；
· 溫馨提示：1．行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據(jù)實際情況做出合理的調(diào)整。 2．黃金海岸和布里斯班的酒店根據(jù)航班時間和實際酒店預定情況做出適當?shù)恼{(diào)整。 3．行程中所注明的國家及城市之間飛行和車程的距離，僅供參考，視當?shù)靥鞖饧敖煌顩r進行調(diào)整。 4．澳大利亞同北京時間的時差冬令時快2個小時，夏令時快3個小時。 5. 新西蘭同北京時間的時差冬令時快4個小時，夏令時快5個小時。 6．根據(jù)澳大利亞和新西蘭法律規(guī)定，導游和司機每天工作時間不得超過10小時（包括休息時間）。 7．此參考行程和旅游費用，我公司將根據(jù)參團人數(shù)、航班、簽證及目的地國臨時變化保留調(diào)整的權利。 8．請您在境外期間遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，以及注意自己的人身安全！ 9．依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司有權依據(jù)最終出團人數(shù)情況，調(diào)整房間分房情況。 10．如在自由活動期間和進行境外游覽、娛樂項目時，注意提高安全意識，做好安全防護，根據(jù)自己的身體狀況、運動水平、裝備設施挑選合適的項目，量力而行。如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風險活動。浮潛/潛水/跳傘/海底漫步/蹦極/騎馬/熱氣球/噴射快艇/滑雪/直升飛機/水上飛機/四驅車/摩托車等活動，均具危險性，請充分了解活動知識，在嘗試上述激烈運動時，請務必穿戴好防護用具，嚴格遵守相關安全規(guī)定，在安全標識圈定區(qū)域內(nèi)活動。不要因為尋求刺激、"挑戰(zhàn)極限"而大意、逞能或心存僥幸，給自己造成不必要的意外傷害。在進行水上（包括江河、湖海、水庫）游覽或活動時，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不單獨前往深水水域或危險河道；進行水上娛樂項目時（沖浪、快艇、潛水、浮潛、海底漫步等）不要遠離人群，留意并遵守安全提示。在海邊游泳時，加強安全防范意識，在規(guī)定的水域內(nèi)游泳，盡量結伴而行。請您根據(jù)個人身體情況酌情選擇游玩項目，注意自己的人身安全，如發(fā)生意外客人自己負責，與我社無關！ 11．澳大利亞和新西蘭主要流通貨幣為當?shù)貛牛ò膸藕图~幣），建議您出國前兌換好所需當?shù)刎泿拧Ｈ绻鷶y帶信用卡，請在國內(nèi)確認好已經(jīng)激活才可以在境外使用！
· 旅游須知：1.出發(fā)前，請您務必攜帶并保管好自己的護照、身份證、機票、以及其他予以證明個人身份的其他資料（如檢疫證明、公證書等）并對其有效性進行核實，出境時，可能會因為您未能出示真實有效的相關證明被罰款或是阻止您登機、登船、進入某個國家，而影響您的出行。 2.出于環(huán)保，境外酒店均不提供一次性個人洗漱用品，請自備。 3.辦理出入出境手續(xù)時，請注意遵守秩序，保持安靜，不要隨便議論有關炸彈、恐怖主義、宗教或一切敏感的話題。 4.當您從澳大利亞離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國的唯一憑證。 5.請聽從領隊指揮，不要私自行動，切記不要幫陌生人看管或攜帶行李，以防被人利用。 6.遵守各國邊防海關規(guī)定，禁止攜帶文物、生物制品、槍支、動物皮毛、違禁藥品器具、非法書籍、音像資料、電腦程序和磁帶、水果、蔬菜和植物、肉類、牲畜和禽類、超過規(guī)定數(shù)目的 貨幣和黃金制品、超過自身治療用量的治療藥物，寵物、魚和野生動植物、打獵所得。 7.遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)和宗教習俗，不要對當?shù)卣诌M行評論或發(fā)表個人觀點，尤其在游客集中的地方，以免引起不必要的麻煩。 8.注意保管好旅游證件及個人財務，貴重物品請隨身攜帶。注意人身安全，夜間盡量避免單獨外出。 9.在旅途中請不要離團單獨行動，每到一站請一定要記下酒店的地址、電話、領隊、導游房號、旅游車牌號、司機聯(lián)系方式等，以防萬一走失可找到團隊。參觀旅游景點或自由活動時一定要記清集合時間、地點，離開團隊一定要告知領隊，離開酒店時一定要索要酒店名片以便坐車和詢問路線。

重要提示：我公司不會以任何形式要求客戶進行違規(guī)刷單操作，提醒您切勿上當受騙，請您在支付前對您所購買的產(chǎn)品進行確認。任何購買者（包括但不限于自然人、旅行社、票務代理公司等）不得惡意購買或刷單，不得將所購產(chǎn)品轉售第三方。中青旅遨游網(wǎng)有合理理由懷疑購買者涉嫌前述行為時（如購買者多次購買產(chǎn)品，卻使用同一IP地址、預留同一郵箱或聯(lián)系電話等），中青旅遨游網(wǎng)有權取消相關訂單且無須事先告知購買者，并保留向其追究法律責任的權利。