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· 成團方式：此產品為代理產品，產品提供方為京華文旅（北京）國際旅行社有限公司朝陽區分公司
· 服務標準：1、行程說明： （1）本社有權根據景點及交通狀況調整行程游覽先后順序，但游覽內容不會減少，標準不會降低； （2）行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；行程中標明“入內參的景點時間行程中的描述，時間 僅供參考，實際時間以具體行程游覽時間為準；“停留參觀”的景點時間我社可根據具體行程安排做適當的調整； “外觀”及“遠觀”的景點均不入內，停留時間視具體游覽時間情況而定。“途徑”的景點均不下車； （3）景區首道門票是指只有購買才能進入景區范圍的門票，不包括景區內單獨收費的門票。 （4）根據當地法律規定，導游和司機每天工作時間不得超過10小時。請務必嚴格遵守游覽時間安排，避免耽誤行程。 （5）根據國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小時到達機場辦理登機手續，故國際段航班在當地下15點前（含15點），晚間23：00點前（含23：00點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐； （6）目前俄羅斯火車列車員有收取茶水費的情況，約50盧布/人，此費用不包含在團費內，請客人自備零錢支付。 2、酒店標準： （1）行程中已標明酒店的星級標準為當地酒店評定標準； （2）俄羅斯人辦理酒店入住手續的速度比較慢，請您在酒店大堂耐心等待。在辦理入住手續時，您的護照 及入境卡會留在酒店前臺統一加蓋落地簽證章。此時護照及入境卡不能馬上歸還給您。請見諒！俄羅斯對外國人的 證件管理非常嚴格，沒帶護照不能到街上去。如有事外出請向您的領隊說明， 由領隊以妥善方式解決。在世界各 地都有不太善良的人，沒帶護照上街容易讓俄羅斯比較沒有職業道德的警察勒索，請注意； （3）俄羅斯賓館內不配備一次性洗漱用品、拖鞋、吹風機、開水壺 (瓶) 。部分酒店有收費電視服務，在您入住 酒店前請向導游問詢，以免產生不必要的費用； （4）入住賓館后，為了中國形象請不要穿著睡衣走出房間； （5）俄羅斯三、四星級酒店俄式電梯沒有開關門的按鍵，須等電梯自動開關門，而且三、四星級酒店大堂 都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，請您注意安全； （6）由于環保、歷史悠久、氣候等原因，俄羅斯較多酒店無空調設備； （7）酒店的無線網絡 (WIFI) 是增值服務。因為房間位置不同信號也有強弱。旅游團隊酒店房間都是事先預定好。 很難調換房間。由此給您帶來的不便敬請見諒。 （8）俄羅斯酒店的早餐比較簡單，通常提供的早餐只有面包、咖啡、茶、果汁等； （9）中世紀的歐洲人都是半臥而眠，他們認為如果平躺就死掉了，所以床都比較短窄。這個歷史習慣影響到現在 的歐洲床依舊不大。建議您不要同孩子一起睡一張床，影響您的休息。通常每個標準間可以接待兩大人帶一個 2 歲以下兒童 (不占床) ，具體費用根據所報團隊情況而定；若一個大人帶一個 2 歲以下兒童參團，建議住一標間， 以免給其他游客休息造成不便； （10）如果因展會、酒店爆滿等因素，我公司會依當時情況調整住宿酒店，但是不會影響酒店星級及整體游覽時間； 如果因展會、酒店爆滿等因素，我公司會依當時情況調整住宿城市，但是不會影響酒店星級及整體游覽時間；、 3、用餐說明：餐廳安排以就近合理為原則！ （1）早餐以中餐為主，正餐以中式為主，以符合大家的飲食習慣,但建議您去品嘗一下當地的風味,相信會給您留下 很深的印象。酒店用自助早餐時,請適量選取，切勿在餐盤內剩余的食物過多或打包帶走，這是極不禮貌的行為。請 出行前適量自備一些餅干等食品, 因在旅途中,有時難免因交通堵塞等特殊原因耽誤您的用餐時間。客人如有飲食禁 忌，請務必于團隊出發前通知本旅行社，以便事先安排。 （2）境外團餐均在中餐館享用 (8- 10 人一桌) 。領隊會將客人按桌號分開，請您按桌號就坐； （3）團餐按標準執行，都是提前預定的，不能退餐。團餐以吃飽為主，對于口味講究的客人請多多包涵； （4） 一般團隊夜火車到達圣彼得堡/莫斯科都是早晨，許多當地人還沒有起床，巴士到達中餐館時，請不要大聲喧 嘩,敬請多理解； （5）團餐中，如果您想加菜 (當地中餐菜品價格較高) ，用自行用盧布付帳。另加菜也會多費一些時間， 請以不 影響團隊出發為準； （6）如您有特殊餐食需要 (清真餐或素食等) 請務必在出發前至少 72 小時，通知您的銷售人員 (或領隊)， 以保 證我社有充足的時間幫助您申請安排！ 4、退費說明： （1）如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票 費用； （2）游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還； 5、補費說明： （1）如遇航空公司政策性調整機票及燃油稅價格，請按規定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票； （2）如果旅游目的地國家政性調整門票或其他相關價格，請按規定補交差價； 6、其他說明： （1）根據國家旅游局相關規定，游客在旅游中途一律不允許脫團，若脫團旅行社有權利終止后續服務，且費用旅行社不作退還，由此產生的一切后果由個人承擔；（建議若有親朋好友的相聚，最好安排在每天的團體結束后，在酒店小聚，或安排在自由活動時間，切不可隨意脫團，由此造成的任何損失，旅行社概不負責。） （2）如客人系港澳臺人士，或持外籍護照，請于出發前確認是否有再次進入中國的有效證件。 （3）我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質量反饋表》為依據，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫。
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