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· 成團方式：此產品為代理產品，產品提供方為竹園國際旅行社有限公司
· 聯運說明：一、聯運說明 1、申請國內城市往返北京國航聯運航班：聯運航班時間不能超過北京出發國際航班時間 48 小時； 2、申請出發日國內城市至北京酒店住宿：聯運航班時間不能超過北京出發國際航班時間 24 小時； 3、申請北京酒店住宿必須是搭乘國航聯運航班抵京，如您沒有搭乘聯運航班抵京，無法申請北京酒店住宿； 4、舉例說明：北京飛往哈瓦那的國際航班時間為 5 月 17 日 07:00，如果您需要申請國內城市至北京的聯運航班及北京酒店住 宿，您需要申請 5 月 16 日 07:00 之后至北京的航班。如果您需要申請國內城市至北京的聯運航班，但不需要北京酒店住宿， 您可以申請 5 月 15 日 07:00 之后至北京的航班。
· 游客須知：1、航班方面 由于中南美的路途遙遠，飛行距離較長，航段較多。很可能出現航班變更調整等情況。我社將盡力協調，也請客人配合并服從 航空公司安排。在轉機過程中很有可能出現行李丟失等情況，建議客人務必將貴重物品隨身攜帶并且自行購買航空行李保險。 如遇到行李丟失的情況，我社將全力配合航空公司辦理相關手續但不保證能找回行李同時也不承擔賠償責任。如因不可抗拒的 客觀原因和非旅行社原因（如天災、戰爭、罷工、政府行為等）或航空公司航班延誤或取消、使領館簽證延誤等特殊情況，我 公司有權取消或征得旅游者同意后變更行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食及交通費、國家航空運價調整等）， 旅行社有權追加差價。 2、用車方面 中南美導游和司機的用車時間為額定每天 9-10 小時 。我社有權根據散客團的人數調配用車保證每人一個座位。如客人要求在 規定的行程外超時超公里用車，需要自行負擔額外費用。 3、酒店方面 中南美洲的酒店均為當地標準，和中國國內的標準存在差異，如當地的 4 星際相當于國內的 3 星。酒店的入住時間為下午 15： 00 以后，退房需要在中午 12：00 之前。大多數酒店無洗漱用品及拖鞋提供，也無電熱水壺及免費礦泉水提供，需要自備。中 南美所有的酒店均為無煙房間，敬請諒解！ 4、用餐方面 中南美的中餐廳大多是改良后的中餐，口味大多偏淡，中南美無嚴格的穆斯林餐廳，如遇客人有特殊要求請提前告知。由于條 件受限如不能滿足客人要求時，請諒解。 5、退費方面 由于團隊行程中所有機票、住宿、用車、景點門票、餐食等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀的 則視為自動放棄，旅行社將無法退費用； 6、友情提示 由于中南美路途時間較長，距離較遠，建議客人自行購買保險，尤其是 60 歲以上老人建議在有家人陪伴的前提下報名參團。南 美政府規定：公共場合及房間內禁止吸煙！如被查到將會受到當地相關執法部門的重罰，根據各國法律規定的不同，對于罰款 金額各有限定，罰款金額高達 500—10000 美元不等，請游客一定要嚴格遵守南美的重要規定，以免造成不必要的經濟損失！ 境外游覽時游客應注意人身安全和財產安全。尤其景區、酒店大堂、百貨公司、餐廳等游客聚集的地方更是偷竊行為多發地， 游客務必隨同導游帶領并注意結伴而行，在游玩過程中，時刻注意自己隨身攜帶的物品安全。乘坐交通工具時，現金、證件或 貴重物品請務必隨身攜帶，不應放進托運行李內；外出旅游離開酒店及旅游車時，也請務必將現金、證件或貴重物品隨身攜帶。 因為酒店不負責游客在客房中貴重物品安全，司機也不負責巴士上旅客貴重物品的安全，保險公司對現金是不投保的。
· 取消政策：1、旅游者履行合同如有下述行為亦視為解約，應當按照旅游合同中“旅游者解除合同”的規定承擔責任： 1)持非因私護照、自備簽證、因私護照無效或有效期不足 6 個月等原因造成無法出行的由旅行者自行承擔責任及費用； 2)以家庭或單位名義參團，因部分成員被拒簽導致其他已出簽家庭成員取消出行，或在邊防等有關部門拒絕出境而導致其他可以 出境成員自行取消出行的，及未滿 18 周歲的旅游者已出簽但因同行任一監護人被拒簽或被拒絕出境而無法出行的由旅行者自行 承擔責任及費用。 2、若因南美簽證拒簽取消行程，扣除 3000 元/人。若因客人不配合提供或補充簽證材料或提供假材料等自身原因而導致拒簽 的，我社按正常取消政策收取損失。 3、我社保留因航空公司機位調整、簽證、匯率、燃油附加費上漲及不可抗力等原因推遲或調整行程及出發日期的權利，同時由 于最近航空公司漲稅比較頻繁，我社有權憑借航空公司的漲稅通知收取稅收差價； 4、南美旅游通常會收取防滯留保證金，具體金額將根據客人實際情況而定；保證金金額會在送簽前和客人確認，如客人無法交 納我社將退還團費（機票定金旅行社承擔），如客人同意交納，但在出發前又拒絕交納或未能到帳的，我社將視為客人取消出 團，應當按照旅游合同“旅游者解除合同”的規定承擔責任 5、如持非中華人民共和國護照的客人在國內參團往返，請務必自行確認是否免簽及跟團出境后團隊返回時能再次入中國境內； 如因客人原因不能出入境的，損失由客人自理 6、關于行前取消政策特別約定 1、雙方一致確認，由于旅行社為推出此次旅游產品，已與履行輔助人（包括航空公司、船方、酒店及旅游景點等）簽訂了相關 合同并按合同約定支付了相應費用且該等費用根據合同約定不可以要求退還，如旅游者取消訂單將給旅行社造成嚴重損失；因 此，雙方一致同意，如旅游者在預定旅游產品后取消訂單的，旅行社有權按照以下標準扣除取消費用： （1）出發前 120 天（不含）取消行程退還全款； （2）出發前 120 天（含 120 天）至出發前 90 天（不含）取消，即收取全部定金； （3）距出發前 90 日（含）至 60 日（不含），收取訂單總費用的 60%； （4）距出發前 60 日（含）至 30 日（不含），收取訂單總費用的 80%； （5）距出發前 30 日（含）至出發當日，收取訂單總費用的 100%。 2、旅游者確認：旅行社已詳細講解行前取消政策的有關規定，本人完全理解并接受本協議的約定，不再具有異議，并同意在發 生退改行為時，無條件按照本協議執行。

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