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近日，中青旅控股副總裁、遨游網(wǎng)總裁高總接受《國(guó)家旅業(yè)》雜志專訪。以下為專訪原文，歡迎閱讀：

土生土長(zhǎng)的沈陽(yáng)人，30多年前留學(xué)神秘的朝鮮，回國(guó)后因?yàn)榉N種原因留在了中青旅，一干就是20多年；雖已過(guò)知命之年，卻依然對(duì)旅游業(yè)抱有十足的熱情，依然憧憬著“面朝大海，春暖花開(kāi)”。這就是高志權(quán)，中青旅遨游網(wǎng)的總裁，一個(gè)幽默又大氣的東北人。

神秘的鄰居

留學(xué)朝鮮的5年經(jīng)歷，我相信不光是《國(guó)家旅業(yè)》的小編，業(yè)內(nèi)的很多人都對(duì)此充滿興趣；同時(shí)，8月的時(shí)候，應(yīng)朝鮮國(guó)家觀光總局的邀請(qǐng)，中青旅聯(lián)盟以高總為團(tuán)長(zhǎng)，組織北京、香港、澳大利亞等20余家聯(lián)盟成員企業(yè)赴朝鮮考察旅游資源。因此，對(duì)于朝鮮的話題，高總自然是談笑風(fēng)生。他談到，當(dāng)年留學(xué)朝鮮時(shí)，平壤的城建并不落后，但是人民的精神面貌卻遠(yuǎn)不如現(xiàn)在；20多年后再赴朝鮮，雖然城市建設(shè)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于北京，但人民的精神面貌已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。而且，曾經(jīng)“拿錢也沒(méi)法買到東西的朝鮮”已經(jīng)不復(fù)存在。

對(duì)于朝鮮市場(chǎng)本身，高總也持樂(lè)觀態(tài)度?！?a href='http://www.xsksoft.com/search/b0-l2462/' target='_blank'>朝鮮是中國(guó)一衣帶水的鄰邦，雖然是改革不開(kāi)放，但因?yàn)槠渖衩氐捏w制和文化，對(duì)中國(guó)游客仍有非常大的吸引力”。不過(guò)，高總也特別談到了朝鮮旅游的“痛點(diǎn)”，雖然朝鮮市場(chǎng)潛力巨大，但是旅游資源以人文資源為主，自然資源并不豐富，這會(huì)對(duì)消費(fèi)者的選擇產(chǎn)生一定的影響；同時(shí)，朝鮮的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)十分不便，不能滿足游客需求；最根本的問(wèn)題還是整個(gè)國(guó)家的年接待能力有限，不足20萬(wàn)，與2017年一年就接待海內(nèi)外游客近3億人次的北京相差甚遠(yuǎn)。雖然種種因素都限制著朝鮮旅游的發(fā)展，但高總卻出人意料的表示，中青旅目前正在與游輪公司洽談，擇時(shí)推出關(guān)于朝鮮的游輪產(chǎn)品。

“不快樂(lè)的旅行是損失最大的旅行”

除了高總自身的經(jīng)歷惹人關(guān)注外，整個(gè)中青旅近年的發(fā)展也是有目共睹，不過(guò)，在一家企業(yè)“如日中天”的時(shí)候，誰(shuí)都不想去放大自己工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，中青旅卻是個(gè)不折不扣的例外。今年7月，遨游網(wǎng)便玩兒了把“自黑”，邀請(qǐng)去年5月參加中東歐旅游團(tuán)的兩位成員來(lái)參加懇談會(huì)。這個(gè)旅行團(tuán)在整個(gè)旅行過(guò)程中問(wèn)題不斷，高總著重挑出一件事進(jìn)行了介紹，“中青旅安排的城堡酒店，大家都認(rèn)為很有特色，但是車無(wú)法開(kāi)到酒店門(mén)前，只能停在500米外的地方，要自己拉著行李上去，而且走的是石子路，全團(tuán)60%以上的客人都是70歲左右的老人”。高總拿這件事讓產(chǎn)品部門(mén)引以為戒，在他看來(lái)，雖然在這件事上中青旅沒(méi)有違反合同規(guī)定，但如果單純地用合同標(biāo)準(zhǔn)去衡量一切事情，并不利于矛盾的解決。因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有考慮到整個(gè)旅行團(tuán)的年齡層，只是單純的“用特色吸引顧客”，他甚至用“不人道”來(lái)形容這個(gè)產(chǎn)品。

透過(guò)這件說(shuō)小不小，說(shuō)大不大的事情，小編看到了高總以及中青旅為顧客提供真誠(chéng)服務(wù)的積極態(tài)度。從高總的角度來(lái)看，與客戶真情實(shí)感地交流更能了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不同需求，這對(duì)于一個(gè)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的，“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，’潛規(guī)則’是不能與資本博弈的”。高總大力強(qiáng)調(diào)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量正是吸引顧客或者進(jìn)一步說(shuō)，是留住“回頭客”的重要法寶。

依然年輕的他，依然年輕的CYTS

說(shuō)完自己的經(jīng)歷和中青旅的一個(gè)“小插曲”，他也對(duì)未來(lái)的發(fā)展和整個(gè)旅游業(yè)發(fā)表了自己的看法。在他看來(lái)，對(duì)于今年的旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，用“回歸理性，回歸現(xiàn)實(shí)，回歸產(chǎn)品與服務(wù)的本質(zhì)”形容最合適不過(guò)，其實(shí)這說(shuō)的是互聯(lián)網(wǎng)。在旅游業(yè)已經(jīng)高度繁榮的今天，即使抱怨互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)旅游帶來(lái)的沖擊，也必須感謝它同時(shí)帶來(lái)的便利，一旦正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的作用，旅游業(yè)就將回歸理性，回歸現(xiàn)實(shí)，回歸本質(zhì)。

年初，財(cái)政部批復(fù)同意中國(guó)青旅集團(tuán)公司、中國(guó)青年實(shí)業(yè)發(fā)展總公司100%國(guó)有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至中國(guó)光大集團(tuán)股份公司，這對(duì)中青旅來(lái)說(shuō)提供了一個(gè)更為廣闊的平臺(tái)，雖然在管理層面上有諸多的不適應(yīng)，但高總也毫不掩飾地表明中青旅在光大中的“寵兒”地位，“光大非常關(guān)注中青旅股份劃歸的事情，而且給予中青旅非常大的支持，光大系中所有和旅游相關(guān)的企業(yè)都在協(xié)商與我們合作，此外，光大在今年簽約的許多項(xiàng)目中，中青旅也協(xié)同參加，因此我們的品牌在各地得到了非常有效的植入”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)人的心理是十分強(qiáng)大的，他們懂得用互聯(lián)網(wǎng)、用類似光大這種優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)來(lái)壯大自己的企業(yè)。高總在中青旅風(fēng)風(fēng)雨雨的20多年中，從導(dǎo)游一路做到了中青旅副總裁及遨游網(wǎng)的總裁，也正是因?yàn)樗脤彆r(shí)度勢(shì)，懂得用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、真誠(chéng)的服務(wù)以及在旅游業(yè)摸爬滾打20多年積累下來(lái)的海量經(jīng)驗(yàn)去抓住消費(fèi)者的心，中青旅也是一樣。所以，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)?shù)赖男聲r(shí)代，高總依然年輕，中青旅依然年輕。