服務(wù)保障，八大服務(wù)保障承諾，安心省心放心出游
1、 24小時訂單取消無損退款（不包含定制產(chǎn)品）
凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產(chǎn)品，并通過遨游網(wǎng)線上渠道（pc或移動渠道）預(yù)訂旅游產(chǎn)品，購買完成后24小時內(nèi)取消訂單，全額退還旅游費(fèi)用。
2、 航班延誤保障
凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產(chǎn)品，出游期間航班發(fā)生延誤1小時以上，遨游在航空公司的補(bǔ)償政策外，額外給予客人補(bǔ)償，按10元／人／小時的標(biāo)準(zhǔn)，以等額優(yōu)惠券的形式進(jìn)行補(bǔ)償。優(yōu)惠券自發(fā)放之日起一年有效，可與其他任何優(yōu)惠共享。航班延誤1小時以上后，不足半小時按半小時計算，超過半小時，按1小時計算。
3、 酒店升級保障
凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產(chǎn)品，在遨游網(wǎng)預(yù)訂自由行旅游產(chǎn)品或單訂酒店產(chǎn)品，當(dāng)訂單確認(rèn)后，因意外狀況導(dǎo)致原本預(yù)訂的房型無法入住，遨游將免費(fèi)為你在該酒店進(jìn)行酒店升級，最高不超過雙倍原預(yù)定價格的房型。對于無法升級的情況，遨游將安排周邊同等或更高一級的酒店住宿，并且承擔(dān)酒店差價和兩家酒店的交通費(fèi)用。
4、 突發(fā)事件應(yīng)急援助
針對旅游過程中的各種突發(fā)情況，中青旅遨游提供7*24小時旅行途中緊急聯(lián)絡(luò)人服務(wù)，為客戶及時處理解決旅途問題。在旅途中，如遇突發(fā)嚴(yán)重疾病，客人將得到我們及時送醫(yī)就診的幫助；如遇到意外事故導(dǎo)致旅行難以為繼，客人也將得到我們力所能及的必要援助。
5、 出境旅游購物承諾
凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產(chǎn)品，如您在中青旅出境參團(tuán)和國內(nèi)參團(tuán)旅游行程中標(biāo)明、并由領(lǐng)隊、導(dǎo)游帶領(lǐng)前往購物店購得商品，所購商品發(fā)生質(zhì)量問題或出現(xiàn)與書面的產(chǎn)品說明書不一致的現(xiàn)象，中青旅負(fù)責(zé)幫您商品維修乃至換貨。
（1）您在申請退、換貨時,請確保商品完好、票據(jù)齊全，并在商品保修期內(nèi)；
（2）如您認(rèn)為在購物商店購買到的是假冒偽劣商品，要求退貨時，請?zhí)峁┫嚓P(guān)部門出具的鑒定結(jié)果。
（3）出境行程中的購物商店售出的食品、藥品、保健品等一些特殊商品，請您在購買時即確認(rèn)保質(zhì)期限，售出后無法給予退換。
（4）僅中青旅控股股份有限公司出境、國內(nèi)參團(tuán)旅游產(chǎn)品適用于本承諾，外地分子公司不包含在內(nèi)。
注：為保證您可以順利退、換貨，請保持商品完好、票據(jù)齊全，并在商品保修期內(nèi)。本承諾適用于遨游自營出境參團(tuán)產(chǎn)品和國內(nèi)參團(tuán)產(chǎn)品。
6、 特殊原因退訂保障
凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產(chǎn)品，若您簽約后，客戶因以下自身不能預(yù)期和控制的特殊原因無法出行，遨游將協(xié)助進(jìn)行訂單修改，并不收取更改手續(xù)費(fèi)。若選擇退訂，相應(yīng)材料通過審核后，遨游將用等額優(yōu)惠券（優(yōu)惠券自發(fā)放之日起一年有效，可與其他任何優(yōu)惠共享）的形式補(bǔ)償您的實際損失，并退還剩余未產(chǎn)生的費(fèi)用。
| 身份 |
突發(fā)狀況 |
材料及說明 |
| 本人 |
身故 |
死亡證明 |
| 住院 |
出具三級甲等醫(yī)院病歷/診斷書、住院證明（住院期間與出行期間重疊）和收費(fèi)證明
說明：既往病或慢性病住院不參與特殊原因退訂保障。 |
| 骨折 |
出具三級甲等醫(yī)院病歷/診斷書、包含“不宜出行”字樣的病假單和收費(fèi)證明 |
| 懷孕 |
出具三級甲等醫(yī)院病歷/診斷書、包含“不宜出行”字樣的病假單和收費(fèi)證明
說明：僅在預(yù)訂日期后，首次檢查出正常妊娠的情況可參與特殊原因退訂保障。 |
父母、
子女或
配偶 |
身故 |
死亡證明 |
| 住院 |
出具三級甲等醫(yī)院病歷/診斷書、住院證明（住院期間與出行期間重疊）和收費(fèi)證明
說明：既往病或慢性病住院不參與特殊原因退訂保障。 |
特別說明：特殊原因退訂保障最晚于出行日前聯(lián)系我們，提出申請后十日內(nèi)提交材料，逾期未提交申請視為放棄；受理條件以受理當(dāng)日公示的受理條件為準(zhǔn)；遨游保留在適當(dāng)時候修訂受理條件而不另外通知的權(quán)力。
7、 導(dǎo)游領(lǐng)隊黑紅名單制
為加強(qiáng)出行過程中的服務(wù)質(zhì)量管理，中青旅遨游出臺了一系列的旅游業(yè)務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，其中旅游服務(wù)一線人員導(dǎo)游、領(lǐng)隊的服務(wù)管理更是重中之重。
中青旅遨游長期執(zhí)行旅游行程評議表制度，收集旅游過程中導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)質(zhì)量、行程安排、吃住標(biāo)準(zhǔn)、交通使用等反饋，更是首創(chuàng)業(yè)內(nèi)導(dǎo)游領(lǐng)隊“黑紅名單”制度，對于業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀，認(rèn)真細(xì)致工作的專業(yè)服務(wù)人員，列入“紅名單“，給予團(tuán)隊優(yōu)先選擇、物質(zhì)獎勵、職位晉升等一系列獎勵；對于不按照合同、行程履約；服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式方法存在問題；突發(fā)情況應(yīng)對不力；隱瞞問題、逃避責(zé)任；違反職業(yè)道德、社會公德；違反法律、行業(yè)管理管理規(guī)定的，一經(jīng)查實，除進(jìn)行相應(yīng)處罰外，列入黑名單管理，終止相關(guān)合作，并向行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報。
8、 旅游預(yù)警保障安全
為保障游客安排，中青旅遨游建立旅游預(yù)警機(jī)制，在自然災(zāi)害、病疫災(zāi)害、政治變動、突發(fā)事件等情況下，及時聯(lián)系即將出行及處于行程中的客人，提醒其注意風(fēng)險，從而保障客人安全和權(quán)益。
2002年度全國國際旅行社100強(qiáng)
2002年度北京地區(qū)國際旅行社20強(qiáng)
2003、2008年度北京納稅信譽(yù)A級企業(yè)
2004年度雙百強(qiáng)國際旅行社
2005年度“中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)”
2005年度“中國旅游服務(wù)領(lǐng)航者獎”
2005年度 “大智慧杯——投資者心目中最親切的上市公司”
2006年度“中國最佳商務(wù)會獎旅行社”
2006年第三屆中國漂亮50評選——中國未來十年成長性藍(lán)籌上市公司
2006、2007年度A股上市公司投資者關(guān)系百強(qiáng)（排名第18位）
2007年度“旅行社管理創(chuàng)新獎”
2007年度“中國旅游業(yè)界最佳旅行社獎”（出境游）
2007“贏在中國”十大金股
2007年度“最佳開拓旅行社”
2007年度國際旅行社全國利稅十強(qiáng)
2008年度“中國國內(nèi)游十大品牌組團(tuán)社”
2008年度“最佳旅行社”
2008年度“最佳旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)”
2008年度“最受商務(wù)人士歡迎的旅行社”2008年公司股票入選上海證券交易所2008“上證公司治理指數(shù)（000019）”樣本股、“上證180指數(shù)樣本股”
2008年度睿富全球排行榜“中國最有價值品牌”
2008年，公司標(biāo)識獲評“北京市著名商標(biāo)”
2009年，公司股票入選上海證券交易所“社會責(zé)任指數(shù)”，榮獲上海證券交易所“中國公司治理專項獎”
2009年度“最佳旅游促進(jìn)獎”
2009年度“中國國內(nèi)旅游組團(tuán)業(yè)務(wù)十大品牌旅行社”、“北京市十大組團(tuán)社”
2009年度“最佳出境旅行社”
2009年度 “最佳旅行社”
2009年度“全國利稅十強(qiáng)旅行社”第一名
2009年度睿富全球排行榜“中國最有價值品牌”
2010年度“投資者關(guān)系管理百強(qiáng)”
2010年度“中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)”
2010年度“旅行社領(lǐng)袖獎”
2010年度“旅游機(jī)構(gòu)大獎”
2010年度TTG中國旅游大獎“北京最佳旅行社獎”
2010年度“中國出境品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)金獎”
2010年度“中國出境最佳客戶服務(wù)獎”
2010年度“出境旅游首選旅行社”第一名
2010年度“最受中國家庭歡迎的出境旅游線路提供商”
2010年度“中國出境游建設(shè)推動力功勛機(jī)構(gòu)”
2010年度“最受歡迎的出境自由行線路提供商”
2010年度“中國國內(nèi)旅游組團(tuán)業(yè)務(wù)十大品牌旅行社”
2010年度“北京十大組團(tuán)社”
2010年度“最佳旅行社”
2010年度 “最佳旅行社網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)獎”
2010年度“最受歡迎自由行線路設(shè)計網(wǎng)站”
2011年度全國旅行社集團(tuán)十強(qiáng)第一名
2011年度 “最佳旅行社網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)獎”
2011年度“法制晚報最受讀者信賴在線旅游商”
2012年全國旅行社集團(tuán)十強(qiáng)”第一名
2012年中青旅當(dāng)選為中國旅行社協(xié)會會長單位，中青旅總裁張立軍當(dāng)選為會長
2012年第七屆 “中國最佳客戶服務(wù)獎”，呼叫中心員工彭悅榮獲“中國最佳客戶服務(wù)代表”
2012年度“傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)之星”
2012年度“中國出境游最佳旅游社電子商務(wù)網(wǎng)站”
2012年度“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)”
2013年國家質(zhì)檢總局、國家旅游局頒發(fā)的“全國旅行社服務(wù)標(biāo)桿單位”稱號
2013年中青旅及子公司中青旅會展雙雙榮獲 “北京市首批5A級旅行社”稱號，成為唯一擁有兩家5A級旅行社的企業(yè)。
2013年度全國旅行社集團(tuán)十強(qiáng)
2013年度全國百強(qiáng)旅行社
2013年度首都文化企業(yè)30強(qiáng)
2013年度首都文化企業(yè)30佳
2013年度最佳旅行社
2013年度中國證券金紫荊“最佳中小型上市公司獎”
2013年獲評《財富》（中文版）“中國最具創(chuàng)新力公司”
2014年“中青旅”商標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。
2014年榮獲國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局與國家旅游局評定的“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿業(yè)”
2014年消費(fèi)者滿意度最高品牌旅行社獎”
2014年讀者信賴旅游品牌；
中青旅控股股份有限公司總裁張立軍榮獲2014中國旅游產(chǎn)業(yè)影響力人物TOP10第一名
2014中國影響力旅行社TOP10第一名2014年
2015年度旅行社服務(wù)業(yè)中國品牌力指數(shù)第一名
2015 年度全國旅行社集團(tuán)二十強(qiáng)”第一名
2015 年度全國百強(qiáng)旅行社
2015 年度全國入境三十強(qiáng)旅行社
2015年度最佳體驗在線旅游網(wǎng)站
2015中國旅游服務(wù)貢獻(xiàn)獎
2015中國旅業(yè)年度金牌組團(tuán)社
2015中國旅業(yè)年度O2O創(chuàng)新大獎
中青旅遨游網(wǎng)CEO駱海菁榮獲“2015中國旅業(yè)年度女性領(lǐng)袖”
2015年度優(yōu)秀組團(tuán)社
2015年度 十大在線旅行商
2015年度海島游十大旅行社電商賣家
2015年度十大旅行社電商賣家
2015年度十大高端定制旅行服務(wù)商
2015年度旅行社互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新獎
2015年年度最受中國家庭歡迎的出境游線路
2015年國家旅游局”中國好導(dǎo)游 中國好游客“評選，由中青旅遨游網(wǎng)推薦的石敏、李淑梅當(dāng)選“2015中國好游客”稱號，于彤、左超、徐川當(dāng)選“2015中國好導(dǎo)游”稱號
2016年度旅游跨界融合獎
2016年度旅行社服務(wù)業(yè)中國品牌力指數(shù)第一名
2016年榮獲中國質(zhì)量獎提名獎，成為進(jìn)入中國質(zhì)量獎獲獎名單中的唯一一家旅游服務(wù)企業(yè)
2016年度“最受中國家庭歡迎的出境游”
2016年度年度旅游機(jī)構(gòu)品質(zhì)獎
中青旅遨游網(wǎng)旗下遨游客APP榮獲2016年度“十大興趣愛好APP”、“互動最佳APP”
2016年度國家旅業(yè)榜最佳組團(tuán)社
2016年國家旅業(yè)榜度百佳門店”
2016年度國家旅業(yè)榜臺灣線5大批發(fā)商
2016年度中國旅行社互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新獎
2016年中青旅遨游網(wǎng)CEO駱海菁榮獲“年度中國旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)100人”
2017年度
1月12日榮獲“2016年度最佳營銷旅行社”
2月16日遨游客APP榮獲“互動最佳APP”、十大“興趣愛好APP”
5月11日中青旅控股股份有限公司榮獲“旅游跨界融合獎”
中青旅遨游網(wǎng)榮獲“年度旅游機(jī)構(gòu)品質(zhì)獎”
7月19日 “2017杰出品牌形象”榮譽(yù)
中青旅控股總裁張立軍榮獲“2017（行業(yè)）影響力人物”
中青旅遨游網(wǎng)CEO駱海菁榮獲“2017最佳青年榜樣”
11月23日中青旅遨游網(wǎng)榮獲 “年度銳意進(jìn)取獎”
11月23日中青旅榮獲2017年度中國上市公司“慈善公益行動獎”、“精準(zhǔn)扶貧創(chuàng)新案例獎”
12月12日中青旅遨游網(wǎng)榮獲“2017年度中國企業(yè)社會責(zé)任卓越獎推 動力獎”
12月13日中青旅遨游網(wǎng)榮獲 “2017年最受中國家庭歡迎的出境游線路產(chǎn)品供應(yīng)商”
12月20日中青旅榮獲人民日報社《國家人文歷史》雜志社“優(yōu)秀文化公益獎”
12月26日中青旅遨游榮獲“關(guān)愛游你旅游公益品牌”
12月26日榮獲北京晚報2017“最具社會責(zé)任企業(yè)”、 “最佳網(wǎng)絡(luò)旅游營銷事件”
資本市場
作為中國旅行社行業(yè)第一家A股上市公司（1997年，股票代碼：600138）中青旅在資本市場擁有卓越表現(xiàn)
入選上證社會責(zé)任指數(shù)
入選上證180指數(shù)樣本股
入選中證服務(wù)業(yè)指數(shù)
連續(xù)多年榮膺上市公司最佳信息披露獎
連續(xù)多年榮膺上市公司金牌董事會秘書
連續(xù)多年榮獲投資者關(guān)系管理百強(qiáng)
連續(xù)多年入選“中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)”
連續(xù)多年入選“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”
連續(xù)多年入選《財富》（中文版）“中國企業(yè)500強(qiáng)”
連續(xù)多年入選世界品牌實驗室“亞洲品牌500強(qiáng)”
連續(xù)多年入選睿富全球排行榜“中國最有價值品牌”
連續(xù)多年榮獲北京旅游最高榮譽(yù)“首都旅游紫禁杯”的“最佳集體獎”、“最佳個人獎” 、“先進(jìn)企業(yè)獎”、“先進(jìn)個人獎”、 “門市部最佳服務(wù)獎”、“最高接待海外游客人天獎”、“最高利潤總額獎”
社會責(zé)任、公益旅行
中字頭的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、青字頭的創(chuàng)意活力、旅字頭的主業(yè)發(fā)展
中青旅將社會責(zé)任與公司業(yè)務(wù)相結(jié)合，與青年事業(yè)發(fā)展緊密相連，打造具有中青旅特色的公益品牌項目，建立履行社會責(zé)任的長效機(jī)制，讓更多的人感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲得感。
2012年度中國公益節(jié)集體項目獎、公益映像獎、最佳紀(jì)實映像獎、
2012年度最具社會責(zé)任感旅行社、
2013年度社會責(zé)任獎特別獎
2013年度五年特別致敬獎、
2014年度年度中國社會責(zé)任杰出企業(yè)
2014年中青旅作為中國旅游行業(yè)唯一的企業(yè)代表，出席聯(lián)合國教科文組織“有效促進(jìn)遺產(chǎn)保護(hù)與人的發(fā)展”項目成果發(fā)布。
2015年中國旅行社協(xié)會會長、中青旅總裁張立軍榮獲“年度中國社會責(zé)任杰出企業(yè)家”
2016年度中國公益企業(yè)獎
2016年度中國公益節(jié)“年度特別致敬獎”、“年度公益項目獎”
連續(xù)多年榮獲共青團(tuán)中央直屬機(jī)關(guān)五四紅旗團(tuán)委、五四紅旗團(tuán)支部、優(yōu)秀共青團(tuán)干部